Hal-hal dapatdiminta melalui Call Center Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah menggantikan pusat panggilan AirAsia melalui layanan obrolan langsung online .
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA, yang berarti AirAsia Virtual Allstar. Di mana AVA adalah sistem obrolan langsung yang dipromosikan oleh kecerdasan buatan (AI), AVA dapat melayani pelanggan secara akurat dan praktis, dan dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk Air Asia, yang memiliki tugas melayani semua masalah, bahkan keluhan pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini dapat diakses melalui alamat resmi situs web AirAsia, Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas, seperti penggunaan call center AirAsia, melainkan terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan dikirimkan kepada Anda secara otomatis. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Pengumpulan reservasi tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat.
Rute pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket pesawat. Kemudian cari tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Saat Anda menekan tombol pesanan, Anda akan mendapatkan beberapa pertanyaan.
AVA, sebagai asisten transportasi udara virtual, akan menanyakan beberapa pertanyaan terkait penerbangan pesawat Anda. Dalam prosesnya , Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari ruang obrolan dan ikuti langkah-langkah berikut. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center manual AirAsia.
Setelah selesai menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya yang berisi kemampuan tambahan . Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi untuk pesawat terbang dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Kemudian isi nama Anda di bidang yang Anda kirimkan , lalu bayar.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa pemeriksaan manual terhadap call centre AirAsia telah selesai. Anda harus menunggu mereka mengirimi Anda tiket ke alamat email Anda. Pada periode pra-penerbangan , Anda juga dapat memeriksa status pesawat dan mengubah pemesanan Anda .
Cek promo air asia menggunakan layanan ini
Anda tidak hanya memesan tiket pesawat dan mempermudah berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja Anda ingin tahu, bukan ?
Dalam sistem call center live chat AirAsia ini, Anda cukup mengetik kata “promo fare” atau ” promo” ke dalam chat room dengan AVA. Anda kemudian akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar penawaran promosi perjalanan udara, tetapi dalam bentuk saran.
Sebagai asisten virtual, AVA live chat akan memberikan bantuan dengan menawarkan saran cara mencari promo disitus resmi maskapai ai r Asia ini. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mempelajari berbagai promo yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan Air Asia adalah memberikan keuntungan bagi pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada beberapa diskon atau keuntungan lain yang bisa Anda nikmati. Yang harus Anda lakukan adalah menguji data AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana karena AVA dapat membantu
Tentunya saat memproses perjalanan udara, Anda terkadang menemui berbagai kendala dan kesulitan dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan kapan saja karena alasan tertentu atau mengalihkan perjalanan, bahkan proses pemesanan tiket pesawat ganda secara tidak sengaja.
Mungkin juga ada kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya jika Anda telah melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama . Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika anda tidak melakukan penggantian atau refund yang sudah anda berikan kepada Air Asia.
Tapi tenanglah. Karena Anda dapat dengan cepat dan mudah mengurusnya melalui sistem pusat panggilan AirAsia , yang telah diubah menjadi semua online dan otomatis. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat, AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengganti call center.
Seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Dari menu utama, Anda dapat memilih bagian “pengembalian”, dan kemudian melanjutkan ke bagian “permintaan pengembalian dana” berikutnya . Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Anda harus mengikuti prosedur untuk menentukan kode PNR yang ditemukan dalam rencana penerbangan. Kemudian ikuti langkah-langkah ini untuk mempersiapkan permintaan untuk menambahkan beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa manual call center AirAsia, semua urusan Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Bagikan banding Anda melalui obrolan langsung
Semua layanan yang diberikan tentunya ada pelanggan yang merasa belum maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi atas perbaikan ke depan. Itu sebabnya Air Asia juga menawarkan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masuknya Anda ke maskapai penerbangan fleksibel AirAsia. Tingkat keluhannya tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda.
Penyampaian keluhan ini sangat berbeda. Anda akan menerima alamat tautan khusus untuk menangani keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” ke ruang obrolan dengan AVA, dan kemudian mengetik “keluhan”.
Kemudian ikuti langkah-langkah ini, dan jika Anda telah menerima tautan umpan balik khusus, pelanggan dapat segera menyelesaikannya dan mengunduh apa itu keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email untuk membalas. Bukankah cukup mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, Air Asia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik tanpa batasan kepada pelanggannya. Itulah mengapa layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan lini maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan airasia lagi , Anda masih akan merasakan kenyamanan terbesar .